Natal Refrigeração

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela assistência autorizada referente ao meu ar-condicionado Midea 18.000 BTUs. O primeiro chamado foi aberto em 04/02/2026 devido ao equipamento não estar refrigerando. Desde então, foram realizadas diversas visitas técnicas, com diagnósticos contraditórios, incluindo vazamento de gás, necessidade de maior capacidade do equipamento e posteriormente defeito no compressor. Inclusive, foi realizado pagamento para recarga de gás após orientação técnica da própria assistência, porém o problema permaneceu sem solução. Em 20/04/2026 o equipamento foi retirado para reparo, sob a informação de que seriam solicitadas peças junto à fabricante, com prazo de até 15 dias. Entretanto, até o momento não houve solução definitiva, além da dificuldade extrema de comunicação, mensagens ignoradas e ausência de retorno adequado. Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18, fornecedores e assistências autorizadas possuem responsabilidade solidária pela solução do defeito do produto, não sendo obrigação do consumidor realizar intermediação com fabricante para acompanhamento de peças ou andamento do reparo. O CDC estabelece ainda que o problema deve ser solucionado em prazo razoável, não podendo o consumidor permanecer indefinidamente sem o produto e sem retorno adequado. Diante da demora excessiva, da falta de resolução e dos diversos diagnósticos inconsistentes apresentados ao longo do atendimento, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso.

Minha geladeira da Midea deu defeito ha cerca de 15 dias. A geladeira não gela e o compressor fazendo barulho sem parar. Imediatamente ao perceber o problema entrei em contato com a Midea que me atendeu e me passou uma série de testes que foram feitos e depois me encaminhou para uma assistência técnica local para que houvesse a visita do técnico para a troca do compressor que tem garantia de 10 anos, e, desde então, estou sendo empurrado de um lado para o outro. A Natal Refrigeração que é responsável pelo serviço, me mandou mensagem hoje cancelando a visita, depois de eu esperar a tarde toda e meteu um "vou ver se da certo amanhã e te falo" como se tivesse fazendo um favor. Sendo que nem pra saber se eu posso amanhã , o que de fato não posso. Tentei remarcar para o sábado, mas fui solenemente ignorado pelo atendimento da Natal Refrigeração.

Tive problema no compressor da geladeira. O técnico da Natal Refrigeração o trocou depois de alguns dias pois estava na garantia. Excelente empresa e um ótimo profissional. Grato.

Não gostei do atendimento. Demoraram a dar uma resposta sobre um orçamento.

A experiência foi muito boa, pessoal muito qualificado, muito competente e educado.